تحتل دولة الإمارات العربية المتحدة مرتبة أعلى من المتوسط العالمي في مؤشر الثقة وتحتل مرتبة أعلى من المراكز المالية العالمية البارزة. – صورة الملف
وقفزت ثقة المستهلكين في القطاع المصرفي الإماراتي إلى 90% في عام 2023 من 84% في العام السابق، مما يعكس تميز القطاع والتحول الرقمي السريع والابتكار.
ويحتل ثاني أكبر اقتصاد في العالم العربي مرتبة أعلى من المتوسط العالمي في مؤشر الثقة ويحتل مرتبة أعلى من المراكز المالية العالمية البارزة، مما يؤكد قدرة القطاع المصرفي على تلبية متطلبات شرائح العملاء المتنوعة.
قال عبد العزيز الغرير، رئيس اتحاد مصارف الإمارات، إن زيادة ثقة المستهلك في القطاع المصرفي الإماراتي تعكس تطوره المستمر حيث تعتبر ثقة العملاء ركيزة مهمة في الخدمات المصرفية والمالية.
وفي حديثه خلال فعالية نظمها اتحاد مصارف الإمارات، قال إنه تحت الإشراف المباشر لمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، فإن القطاع المصرفي “يسعى جاهداً لتحقيق التميز وتسريع التحول الرقمي وتطوير حلول مبتكرة تستفيد من الذكاء الاصطناعي والبلوكتشين وتحليلات البيانات لتوفير خدمات تلبي توقعات العملاء وتتجاوزها، مع تعزيز البنية التحتية الرقمية وتحسين الأمن السيبراني لتوفير تجربة مصرفية آمنة وسلسة.
وقال الغرير إن أداء البنوك الإماراتية خلال السنوات الماضية والربع الأول من العام الجاري يؤكد قوة ومرونة القطاع المصرفي وقدرته على التغلب على التحديات وتحقيق النمو. وأشار إلى أن القطاع المصرفي شهد ارتفاعا كبيرا في صافي الأرباح والأرباح التشغيلية والإيرادات والأصول بمؤشرات مالية سليمة تتميز بارتفاع نسب كفاءة رأس المال والمخصصات والاحتياطيات التي تتجاوز متطلبات مبادئ بازل 3 التي يتبعها النظام المصرفي العالمي .
وأكد قدرة البنوك الإماراتية على التعامل مع تقلبات أسعار الفائدة العالمية حيث تتبنى استراتيجيات استباقية لمواكبة المتغيرات.
تشهد الخدمات المصرفية في دولة الإمارات العربية المتحدة وبقية العالم تحولاً عميقاً لتلبية متطلبات المستخدم النهائي المتغيرة ومواكبة الثورة التكنولوجية. وقال الغرير إن ذلك يدل على ريادة القطاع المصرفي الإماراتي في تبني وتطوير الحلول الرقمية التي توفر للعملاء أفضل الخدمات في بيئة مصرفية آمنة وموثوقة.
وتعمل البنوك الإماراتية أيضًا على تحديث البنية التحتية الرقمية بشكل مستمر لتقديم خدمات متخصصة مع تعزيز واجهات برمجة التطبيقات والحوسبة السحابية والقنوات الرقمية.
كما أكد رئيس اتحاد مصارف الإمارات على أهمية الاستثمار في تأهيل رأس المال البشري لمواكبة المتغيرات والمتطلبات المتطورة وتطوير الحلول المناسبة وتوظيف التكنولوجيا المبتكرة من خلال استقطاب وتأهيل وتدريب الكوادر اللازمة في العصر الرقمي مثل المصممين والمهندسين. وعلماء البيانات.
وبحسب الغرير، فإن الاتجاه نحو التجارب المصرفية الرقمية سوف يتسارع، مع التركيز على تقديم خدمات مالية شخصية ومصممة خصيصاً من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي لفهم أفضل وتلبية احتياجات العملاء المتطورة، الأمر الذي يتطلب دفع الابتكار والتركيز على رضا العملاء.
“يعمل القطاع المصرفي على تمكين العملاء من التحكم بشكل أفضل في شؤونهم المالية، ويدفع تطوير المنتجات والخدمات الرائدة، ويعزز مبادرات الاستدامة باعتبارها حجر الزاوية في أعمالنا، ويدعم المبادئ البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) في أنشطتنا التمويلية ويدعم وقال الغرير: الشركات التي تعطي الأولوية للاستدامة، تساهم في مستقبل أكثر استدامة للجميع
ووفقاً لدراسة حديثة أصدرتها شركة KPMG بالتعاون مع DataEQ، تتصدر البنوك في دولة الإمارات العربية المتحدة وقطر “صافي الشعور بالسمعة” على المستوى الإقليمي. أشار أول مؤشر على الإطلاق للميول المصرفية في دول مجلس التعاون الخليجي والذي تم تصميمه لقياس تجارب ومشاعر المستهلكين داخل القطاع المصرفي في دول مجلس التعاون الخليجي إلى أن صافي المعنويات المتعلقة بالسمعة — وهو مقياس مركب يقيس رضا العملاء مستمد من طرح المعنويات السلبية من المعنويات الإيجابية وتعديلها الحجم الإجمالي للمحادثة — قادته دولة الإمارات العربية المتحدة وتبعتها قطر عن كثب.
“إن فهم معنويات المستهلكين في القطاع المصرفي في دول مجلس التعاون الخليجي هو مهمة معقدة ومتعددة الأوجه، وقد سلطت الضوء على المجالات الرئيسية ذات الأهمية بالنسبة للمستهلكين والبنوك على حد سواء. وقال عباس بصراي، الشريك ورئيس قسم الخدمات المالية والتمويل، إن الرؤى المستندة إلى البيانات المكتسبة من خلال هذا التقرير لا تعكس العام الماضي فحسب، بل من المرجح أن تكون بمثابة مقياس حاسم للعلامات التجارية التي تهدف إلى تطوير استراتيجياتها في اتجاه يركز على المستهلك. إدارة المخاطر في KPMG Lower Gulf.
