قريبًا جدًا، لن يعود الناس يستخدمون الأجهزة. وبدلاً من ذلك سيكون لديهم سماعة أذن تتحكم في جميع أجهزتهم بدءًا من ثلاجاتهم وحتى سياراتهم. هذه هي الطريقة التي سيبدو بها المستقبل القائم على التكنولوجيا، وفقًا للخبراء في مؤتمر Tribe 2024 يوم الخميس.
وقال جياكومو زياني، المدير الأول للتسويق الجماعي والاتصالات في G42: “سيتم دمج الأجهزة في كل شيء من حولك”. “إن الحاجة إلى التفاعل مع الجهاز الذي نحمله في أيدينا تختفي. الهواتف سوف تختفي في غضون سنوات قليلة. وهذا يعني أن كل ما نفعله بهواتفنا سيصبح متاحًا لنا بطريقة الواقع المختلط.
وكان جياكومو يتحدث في المؤتمر الذي نظمته صحيفة خليج تايمز والذي جمع كبار مسؤولي التسويق (CMOs) من جميع أنحاء البلاد لمناقشة مستقبل أدوارهم.
وفي حديثهم في إحدى الجلسات حول إحداث ثورة في المشاركة، اتفق العديد من الخبراء على أن الذكاء الاصطناعي من شأنه أن يغير كل ما نعرفه عن العالم. قال فهد بيزاري، المؤسس والمرشد في ChatGPT Accelerator: “على مدى سنوات عديدة، تحاول الشركات أن تكون فعالة وتقدم خدمات مخصصة”. ولكن الآن، ولأول مرة، أصبحنا قادرين على تحقيق رؤيتنا للكفاءة دون التضحية بالفعالية. قريبًا، سيكون لدينا عملاء يسيرون في ممرات محلات السوبر ماركت ويمكن للذكاء الاصطناعي معرفة ما يهتمون به من خلال المدة التي ينظرون فيها إلى المنتج.
التمحور
وأوضح جياكومو أنه سيتعين على الشركات أن تتعلم كيف ومتى تقوم بالتمحور. وقال: “إن المفتاح لثورة الذكاء الاصطناعي بأكملها هو القدرة على المشاركة والتواصل مع عملائنا في الوقت المناسب وبشكل ملائم”.
وأعطى مثالاً لكيفية توقف نظام المكالمات الباردة من البنوك. وقال: “لديهم جميع بياناتي ويعرفون كيف أستخدم أموالي”. “إنهم يعرفون عاداتي. لماذا يتصلون بي ويعرضون علي خدمات لا علاقة لها بي؟ وهذا يدل على أنها ليست ذات صلة وفي الوقت المناسب. أصبح العملاء أكثر تطلبًا لأنهم معتادون على رؤية المحتوى المخصص لهم.
وأوضح أن الشيء نفسه يجب أن يحدث مع روبوتات الدردشة غير الفعالة، عندما سُئل عن استطلاع KT الأخير الذي أشار إلى أن العملاء يفضلون البشر على روبوتات الدردشة. وقال: “تحتاج المؤسسات إلى تلقي التعليقات وتفسير البيانات عندما ترى أن تجربة المستخدم تفشل”.
وفقًا لسوزانا كوريا، رئيس قسم البحث والتوظيف في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في LinkedIn Talent Solutions، فإن القدرة على التركيز هي التي تحدد مستقبل الشركات. وقالت: “نحن بحاجة إلى بناء فرق تتمتع بالمرونة”. “نحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على محورية الاستراتيجيات للتكيف مع احتياجات المستهلكين. واحدة من أكثر المهارات المطلوبة هي القيادة التكيفية.
باستخدام الذكاء الاصطناعي
وأوضح فهد كيف استخدم فريقه ChatGPT لصالحهم. قال: “لقد أجرينا استطلاعًا للتعليقات وطلبنا من ChatGPT تحليلها”. “وبعد تحليل جميع النماذج، توصلت إلى أفكار لبعض المنتجات.”
أخذ فهد وفريقه التوصيات الخاصة بالمنتجات الجديدة وأعادوها إلى ChatGPT لاختبار كيفية تفاعل العملاء معها. وقال: “أول شيء فعلته هو القول بأن الجميع سوف يعتقدون أنه أمر مذهل”. “عندما طلبنا منها أن تكون انتقادية، بدأت في الإشارة إلى جميع العيوب في المنتج. وهذا يوضح أن الذكاء الاصطناعي متاح للجميع على الفور. إنه يختصر الوقت اللازم لاتخاذ القرار لأنه يمنحك ردود فعل فورية قبل طرحه في السوق.
وفي جلسة منفصلة، قال خبير الذكاء الاصطناعي حسن حبيب إنه من المهم النظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره تحولًا ثقافيًا. وأضاف: “المستقبل لا يزال مشرقا”. “لهذا السبب نحتاج إلى النظر إلى الذكاء الاصطناعي كصديق وليس كعدو. وكلما فعلنا ذلك بشكل أسرع، كلما تمكنا من الاستفادة منه بشكل أسرع لصالحنا.
