Connect with us

Hi, what are you looking for?

اقتصاد

الإمارات العربية المتحدة: هل ستشتري سيارة عبر الإنترنت؟ خبراء صناعة السيارات يوضحون أهمية تعدد المنصات – الأخبار

أقل من 1 في المائة من العملاء يشترون سيارة عبر الإنترنت – لكن هذا لا يعني أن شركات السيارات يمكنها تحمل تكاليف عدم التواجد على الإنترنت. وقال مارسيل شولت، المدير العام لمشاركة العملاء في الفطيم للسيارات: “ما يحدث هو أن الكثير من الأشخاص يقومون بإجراء أبحاثهم عبر الإنترنت”. “إنهم يتحققون من طرازات السيارات المختلفة والميزات المتوفرة. في الواقع، معظم العملاء المحتملين الذين يأتون إلى صالة العرض يأتون من الإنترنت.

كان مارسيل يتحدث في مؤتمر Tribe 2024 الذي جمع كبار مسؤولي التسويق (CMOs) من جميع أنحاء البلاد لتبادل الأفكار حول مستقبل التسويق في مشهد يتطور بسرعة فائقة.

وفي حديثه عن أهمية التواجد في العديد من القنوات المختلفة، أوضح مارسيل كيف طورت الشركة تجربة سلسة. وقال: “يحدث في كثير من الأحيان أن تقوم الشركات بتطوير أجزاء وأجزاء ولكنها لا تعرف كيفية ربطها ببعضها البعض”. “لقد جمعنا بين إعداد مركز الاتصال وصالة العرض ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا ليكونوا متصلين لتوفير تجربة عملاء سلسة متعددة القنوات.”

وقال إنه من المهم للشركات أن تفكر في كيفية متابعة رحلة العميل. وقال: “نحن بحاجة للتأكد من أننا نتواصل مع العملاء في كل نقطة اتصال”. “ما الذي يبحث عنه العملاء، ومع من يتفاعلون، وكيف تترجم ذلك إلى عملية بيع.”

تعاون

أثناء المناقشة، قال جوناثان فليندر، نائب رئيس الرياضة في GMG، إن الأمر يتطلب التعاون بين الفرق لتحقيق تجربة سلسة متعددة القنوات. وقال: “إنها تأتي من مكان عميق من الرغبة في تحقيق ذلك”. “هناك تعاون بين فرق التسويق وخدمة العملاء والتكنولوجيا وتكنولوجيا المعلومات وتجربة العملاء والفرق الأخرى. ولتحقيق ذلك، عليك التعرف على سلوك المستهلك عبر القنوات.

وأوضح أنه بالنسبة لشركة مثل GMG التي لديها مجموعة متنوعة من المنتجات عبر مختلف القطاعات، كان من المهم جمع البيانات المتوفرة لديهم. وقال: “على مستوى القناة، سيكون لدى مستخدم واحد ملفات تعريف متعددة”. “لذا كانت الخطوة الأولى هي إجراء الكثير من عمليات تنظيف البيانات ودمج الملفات الشخصية.”

برامج الولاء

كان أحد موضوعات المناقشة الساخنة هو كيفية التحول من جمع بيانات الطرف الثالث إلى عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط لجمع بيانات الطرف الأول. وفقًا لسيددارث سيفابراكاش، رئيس قسم التسويق والعلامة التجارية في هوم سنتر، كان برنامج الولاء للشركة أحد الأصول.

وقال: “النقطة الأولى التي نرغب في الاستفادة منها هي برنامج الولاء شكراً الخاص بنا”. “إنها واحدة من أكبر وأقدم المواقع في المنطقة وقد زودتنا بثروة من معلومات الطرف الأول. يساعدنا على معرفة المزيد عن العملاء. لدينا أيضًا فرق تحليل البيانات التي تتعمق في تلك البيانات.

وأوضح كيف أظهرت الشركة رؤية عبر المنصات ونجحت في زيادة المبيعات. وقال: “اليوم، 30 في المائة من أعمالنا في المملكة العربية السعودية تأتي من قنواتنا الشاملة”.

نسرين عبدالله

اضف تعليقك

اترك تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

مقالات ذات صلة

اخر الاخبار

أطلق حزب الله أكثر من 50 صاروخا باتجاه إسرائيل يوم الجمعة، بينما تنتظر المنطقة رد إيران على الغارة الإسرائيلية المشتبه بها على القنصلية الإيرانية...

اخر الاخبار

واشنطن – تعلق إدارة بايدن الأمل في أن تؤدي دبلوماسية اللحظة الأخيرة إلى تجنب هجوم متوقع من قبل إيران ووكلائها ضد إسرائيل. لكن المسؤولين...

رياضة

يعود الصربي نوفاك ديوكوفيتش إلى الأسترالي أليكس دي مينور خلال بطولة مونت كارلو لبطولة الماسترز. – وكالة فرانس برس وصل نوفاك ديوكوفيتش إلى الدور...

اخر الاخبار

وتوقعاً لانتقام إيران بعد قيام إسرائيل بقتل القائد الإقليمي لفيلق القدس محمد رضا زاهدي في الأول من نيسان/أبريل في سوريا، استعدت إسرائيل لسيناريوهات مختلفة....

دولي

وفاة المصمم الإيطالي روبرتو كافالي عن عمر يناهز 83 عامًا: تقارير

رياضة

يلعب جيك فريزر-ماكجورك من دلهي كابيتالز تسديدة خلال الدوري الهندي الممتاز (IPL) ضد لكناو سوبر جاينتس يوم الجمعة. – وكالة فرانس برس حطم جيك...

اخر الاخبار

وكان سلمان رشدي، المستهدف بالاغتيال منذ عام 1989 بسبب كتاباته، يتساءل منذ فترة طويلة عمن سيقتله. عندما تعرض للطعن بشكل مميت تقريبًا، كان أول...

الخليج

الصور: Screengrab/وزارة الدفاع الإماراتية أعلنت قيادة العمليات المشتركة بوزارة الدفاع عن الانتهاء بنجاح من عملية الإنزال الجوي الثانية والثلاثين لطيور الخير، حيث تم تسليم...